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  O que se não quiser mais ter o produto encomendado?

No caso de encomendas online, o cliente tem o direito de cancelar a encomenda em até 14 dias. Para obter mais informações e as condições exatas para uso do seu direito, consulte aqui.


Como funciona a devolução e como tenho de agir em caso de usar o direito de garantia?

Os nossos produtos são desenvolvidos e fabricados com os mais novos padrões para a grande possibilidade de aplicações dos nossos clientes.

Se os nossos produtos não cumprirem com as suas expectativas ou requerimentos, é possível devolvê-los desde que estejam dentro do direito legal de devolução (para isso, ver também as nossas regras gerais de comércio).

Basta que envie-nos o produto adquirido na embalagem original. Assumiremos os custos da transportadora.

Os produtos entregues em paletes serão recolhidos pela transportadora. Para que a devolução seja executada corretamente, pedimos que envie-nos uma cópia da fatura e da nota de entrega.

Em caso de uso da garantia, o reparo ou a substituição necessários serão prestados diretamente pela KERN. Após entrar em contato antes com a KERN, o cliente também poderá entregar o equipamento num comércio representante da KERN de sua escolha que executará o reparo ou substituirá a mercadoria sem causar ônus para o cliente.

Se tiver quaisquer outras dúvidas sobre devoluções, poderá entrar em contato quando quiser com um consultador para clientes KERN.


Posso devolver software?

O cliente pode devolver o software na mídia fornecida no prazo de 14 dias se a película de proteção não estiver danificada e o selo estiver intacto. Caso contrário não poderemos aceitar a devolução da mercadoria.


Qual é o prazo da garantia?

O cliente tem 2 anos de garantia sobre os produtos comprados e esse prazo começa na entrega da mercadoria ao cliente. A garantia não cobre danos causados por desgaste natural, por uso indevido do equipamento e peças de desgaste, tais como pilhas ou baterias.